Support Központ

Műszaki támogatás, amelyre mindig számíthat

Az Automatservicee Support Központja azért jött létre, hogy játékgépei folyamatosan, biztonságosan és üzembiztosan működjenek – átlátható folyamatokkal, gyors reakcióidővel és tapasztalt szakemberekkel.

Lépjen kapcsolatba velünk Tudásbázis megnyitása
Gyors reagálás Játékgép-specialista csapat

Áttekintés

Support Center Overview

Support Központunk célja, hogy játékgépei mindig csúcsteljesítményen működjenek. Professzionális műszaki háttérrel, szabványosított folyamatokkal és folyamatosan frissített tudásbázissal támogatjuk üzemeltető partnereinket a gyors hibaelhárításban és a tervezett karbantartásban.

Elérhetőség

How to Reach Our Support Team

Több csatornán, egységesen gyors reakcióval.

Support csapatunk kifejezetten játékterem-üzemeltetők és üzleti partnerek igényeire specializálódott. A hibabejelentéstől a komplex műszaki egyeztetésig minden lépésnél személyre szabott segítséget nyújtunk.

  • Telefonos támogatás: sürgős hibák esetén közvetlenül szakértőnkkel beszélhet.
  • E-mail: részletes hibaleírást, fotókat és logokat is csatolhat a gyors diagnosztika érdekében.
  • Online űrlap: strukturált adatbekéréssel segítjük a bejelentés pontosítását, így gyorsabban tudunk reagálni.
Kapcsolatfelvétel Szolgáltatásaink megtekintése

Útmutatók

Maintenance and Troubleshooting Guide

Lépésről lépésre végigvezetjük a rutinfeladatokon.

Részletes karbantartási és hibaelhárítási útmutatóink segítenek minimalizálni az üzemszüneteket. A dokumentációk érthető, gyakorlatias nyelven készültek, kifejezetten játékgép-üzemeltetők számára.

  • Ajánlott napi, heti és havi karbantartási checklist játékgépekhez.
  • Gyakori hibakódok magyarázata és javasolt ellenőrzési lépések.
  • Tisztítási, kalibrálási és biztonsági ellenőrzési javaslatok.
  • Tippek a megelőző karbantartás beépítéséhez a napi üzemeltetésbe.

A részletes karbantartási dokumentumokat és letölthető PDF-eket a Support Knowledge Base szekcióban érheti el.

Digitális ügyintézés

Service Request Portal

Online szervizigénylés, átlátható státuszokkal.

Intuitív online portálunkon néhány lépésben rögzítheti szervizigényeit, és valós időben követheti azok státuszát. A portál a belső műszaki folyamatainkkal integrált, így a bejelentés azonnal a megfelelő szakértőhöz kerül.

  1. Szervizigény rögzítése: adja meg a gép típusát, azonosítóját, helyszínét és a hiba rövid leírását.
  2. Prioritás meghatározása: jelölje meg, hogy üzemszünetet okozó vagy részleges hibáról van-e szó.
  3. Visszaigazolás: automatikus e-mailt kap a rögzített jegyről és a várható reakcióidőről.
  4. Nyomon követés: a portálon keresztül követheti a státuszt, megjegyzést fűzhet hozzá, vagy csatolhat további információkat.
Szervizigény indítása Karbantartási szolgáltatások

Alkatrészellátás

Spare Parts and Component Ordering

Garantált minőségű, kompatibilis alkatrészek játékgépeihez.

Extra alkatrész-ellátásunk célja, hogy a legfontosabb komponensek mindig elérhetők legyenek a lehető legrövidebb állásidő érdekében. Kínálatunkat folyamatosan a piacon futó játékgép-modellekhez igazítjuk.

  • Hitelesített, gyártói specifikációnak megfelelő alkatrészek és modulok.
  • Kompatibilitási tanácsadás a különböző játékgép-generációkhoz.
  • Előre összeállított karbantartási csomagok nagy forgalmú helyszínekre.
  • Raktárkészlet-információ és várható szállítási idők.

Rendeléshez vagy ajánlatkéréshez vegye fel velünk a kapcsolatot, illetve tekintse meg alkatrész szolgáltatásainkat.

Alkatrész szolgáltatások Ajánlatkérés alkatrészekre

Helyszíni támogatás

On-site Support Coverage

Gyors kiszállás, pontosan meghatározott lefedettségi területekkel.

Szerviztechnikusaink országos lefedettséggel dolgoznak, kiemelt reakcióidővel a nagy forgalmú játéktermi és vendéglátóipari helyszíneken. Átlátható SLA-kat kínálunk, hogy pontosan tudja, mikorra számíthat a helyszíni beavatkozásra.

  • Előre definiált reakcióidők kritikus és nem kritikus hibákra.
  • Területi lefedettség régiók szerint strukturálva.
  • Előzetes telefonos diagnosztika a célzott kiszállás érdekében.
  • Szervizjegy alapján történő, dokumentált beavatkozás.

A részletes lefedettséggel kapcsolatban kérjen személyre szabott tájékoztatást kapcsolati oldalunkon.

Hosszú távú biztonság

Long-Term Support Programs

Tervezhető, átlátható, költséghatékony üzemeltetés.

Hosszú távú támogatási programjaink a teljes életciklusra kínálnak megoldást, a telepítéstől a modernizálásig. Célunk, hogy játékgépei stabilan, tervezhető költségek mellett működjenek.

Szervizszerződések

Fix havi/éves díjért cserébe garantált reakcióidőt, kedvezményes óradíjat és priorizált kiszállást biztosítunk.

Extended warranty

Gyári garanciát meghosszabbító konstrukcióink további biztonságot nyújtanak új vagy felújított játékgépei számára.

Preventív karbantartás

Ütemezett helyszíni ellenőrzésekkel csökkentjük a váratlan leállások kockázatát, és meghosszabbítjuk a berendezések élettartamát.

Szolgáltatási csomagok áttekintése Preventív karbantartás részletei

Folyamatos fejlődés

Feedback and Continuous Improvement

Visszajelzése kulcsszerepet játszik szolgáltatásaink fejlesztésében.

Support folyamataikat partnereink tapasztalatai alapján folyamatosan finomítjuk. Értékeljük, ha megosztja velünk élményeit – legyen szó helyszíni szervizről, telefonos egyeztetésről vagy tudásbázisunk használatáról.

Részletes kapcsolatfelvétel

Tudásbázis

Support Knowledge Base

Önkiszolgáló tudásbázisunkban a legfontosabb GYIK, technikai dokumentumok, letölthető kézikönyvek és hibaelhárítási tippek érhetők el, így a nap 24 órájában segítséget kaphat – akár helyszíni kiszállás nélkül is.

GYIK – Gyakori kérdések

  • Támogatási reakcióidők és elérhetőségi idősávok.
  • Bejelentés menete garanciális és nem garanciális esetben.
  • Alkatrészrendeléshez szükséges azonosítók és adatok.
  • Játéktermi üzemeltetési legjobb gyakorlatok.
Kapcsolódó szolgáltatások

Technikai dokumentációk

  • Részletes műszaki specifikációk játékgép-típusok szerint.
  • Elektromos, hálózati és biztonsági követelmények.
  • Integrációs útmutatók meglévő rendszerekhez.
Karbantartási útmutatók

Letölthető kézikönyvek

  • Felhasználói kézikönyvek játékgép-modell szerint csoportosítva.
  • Gyorsindítási útmutatók újonnan telepített gépekhez.
  • Biztonságtechnikai és megfelelőségi útmutatók.
Referenciák megtekintése

Hibaelhárítási tippek

  • Leggyakoribb hibakódok és lehetséges okok.
  • Egyszerű ellenőrzések, amelyeket helyszínen elvégezhet.
  • Olyan esetek, amikor azonnali szakértői beavatkozás szükséges.
Javítási szolgáltatások

További kérdése van a támogatással kapcsolatban?

Csapatunk kész személyre szabott támogatási megoldást kialakítani az Ön üzemeltetési környezetéhez igazítva – a karbantartástól az alkatrész-ellátáson át a hosszú távú szervizszerződésekig.

Időpont egyeztetés Vállalatunk megismerése